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Uma operação realizada pela Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) autuou duas agências bancárias da Capital por descumprimento de lei do consumidor. A ação aconteceu nesta sexta-feira (30).
Uma das autuações foi consequência do longo tempo de espera na fila e a outra foi a falta de informação ao consumidor das leis básicas para o atendimento.
O Procon-JP também inspecionou o número disponibilizado de caixas (eletrônicos e presenciais) e se é suficiente para atender a demanda, como também o funcionamento do painel eletrônico de chamadas e a utilização do aviso sonoro.
Os estabelecimentos autuados estão sujeitos às penalidades previstas na legislação, como, por exemplo, a aplicação de multas e tem um prazo de dez dias para realizar a defesa. “O prazo legal para a defesa das agências bancárias é de dez dias a partir da data do recebimento do auto da infração”, disse o secretário do Procon-JP, Rougger Guerra.
